سياسة الشحن

النطاق والضرائب/الجمارك

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم التسليم على أساس DAP/Delivered At Place؛ أي أن رسوم وضرائب الاستيراد والجمارك (إن وُجدت) تُحصَّل في بلد الوصول وهي على العميل وقد تُسبب تأخيرًا. ننصح بمراجعة الجمارك المحلية قبل الطلب.

الرسوم والشحن المجاني

الشحن مجاني عند الشراء. أي تكاليف إرجاع/إعادة شحن/جمارك/ضرائب عند الإرجاع تكون على العميل وفق سياسة استرداد الأموال وسياسة الضمان والمرتجعات.

المعالجة والمدة التقديرية

نُجهّز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (وقد تمتد إلى 4 أيام عمل في فترات الذروة). مدة الشحن التقديرية إلى عناوين المنازل أو صناديق البريد: 5–17 يوم عمل حسب الدولة وشركة النقل. المدد تقديرية وقد تتأثر بالجمارك أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

التتبّع وإثبات التسليم

نرسل جميع الشحنات برقم تتبّع ونشاركك الرابط عند شحن الطلب. تُعدّ الشحنة مُسلَّمة عند إثبات التسليم من شركة النقل على العنوان الذي أدخله العميل، وعندها تنتقل مخاطر الفقد/التلف إلى العميل.

عناوين الشحن وتغييرها

العميل مسؤول عن صحة العنوان وإمكانية الاستلام. يمكن تعديل العنوان قبل الشحن فقط عبر فريق الدعم. في حال الإرجاع للمرسل بسبب عنوان خاطئ/غير مكتمل أو عدم الاستلام/الرفض، يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إعادة إلى المرسل، أو يُعالَج الطلب حسب سياسة الاسترداد المعمول بها.

الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة

سنساعدك في تتبّع أي شحنة متأخرة قدر الإمكان، مع بقاء متابعة المطالبة مع شركة النقل على العميل. يجب إبلاغنا خلال 7 أيام تقويمية من تحديث “تم التسليم” إذا لم تُستلم الشحنة فعليًا، لرفع بلاغ لشركة النقل. لا نتحمّل المسؤولية عن التأخيرات الخارجة عن إرادتنا.

الإرجاع

أي مرتجع يتطلّب رقم إرجاع (RMA) مسبقًا من فريقنا؛ الطرود دون RMA قد تُرفض أو تُعاد للمرسل على نفقته. يجب شحن المرتجع بتتبّع وخلال المهلات المحددة في سياسة استرداد الأموال/الضمان.

القوة القاهرة

قد تؤدي الأحداث الخارجة عن إرادتنا (جمارك، لوائح حكومية، اضطرابات لوجستية، كوارث طبيعية…) إلى تأخير/تعذّر التسليم مؤقتًا دون مسؤولية على الشركة.