سياسة الخصوصية

في Glisey (“نحن”)—وهي علامة/منصّة مملوكة ومدارة من قِبل شركة هيليوم للتجارة والتسويق الرقمي ش.ذ.م.م—نهتم بإدارة معلوماتك الشخصية بشكل آمن ومتسق مع القوانين المعمول بها في الدول العربية ومع اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) وUK GDPR عند انطباقها ومع القوانين المعمول بها في بعض الولايات الأمريكية (مثل CCPA/CPRA في ولاية كاليفورنيا) عند انطباقها, ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) عند التعامل مع أشخاص موجودين داخل المملكة العربية السعودية.

جهة التحكم بالبيانات: شركة هيليوم للتجارة والتسويق الرقمي ش.ذ.م.م فيما يخص معالجة بياناتك عبر هذا الموقع.

توضح هذه السياسة:

أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها والأغراض التي نجمعها من أجلها.

كيف ندير المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك.

كيف يمكنك طلب الوصول إلى تلك المعلومات وتصحيحها.

كيف يمكنك تقديم شكوى تتعلق بتعاملنا مع تلك المعلومات.

حقوقك بموجب القوانين المعمول بها (بما فيها GDPR/UK GDPR, PDPL, CCPA, CPRA عند الانطباق).

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك، وفترات الاحتفاظ، والتحويلات الدولية، والكوكيز والموافقة.

لا تقتصر هذه السياسة على العملاء الحاليين بل على جميع الأفراد الذين يتعاملون معنا.

تطبيق سياسة الخصوصية هذه

نحن شركة خاصة تعمل في مناطق مختلفة ونوفّر سلعًا إلكترونية ومنزلية للعملاء. ناحترم معلوماتك الشخصية، وتغطي هذه السياسة Glisey وجميع الشركات التابعة لها. خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

لماذا نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها

قد نجمع معلومات شخصية عنك لأسباب منها: تقديمها لنا مباشرة (تفاصيل الاتصال، تاريخ الميلاد، بيانات الدفع عبر مزوّد دفع آمن)، تنفيذ طلب/خدمة أو ضمان/مرتجعات، الرد على استفساراتك، تحسين خدماتنا (إحصاءات أساسية وملفات تعريف الارتباط)، منع الاحتيال والأمن، الوفاء بالالتزامات القانونية (الضرائب/المحاسبة)، أو عندما تقدّم لنا خدمات/سلعًا.

الأساس القانوني للمعالجة:

تنفيذ عقد: معالجة الطلب والشحن وخدمة العملاء والضمان.

التزام قانوني: المحاسبة، الضرائب، الاستجابة للجهات الرقابية.

موافقة: التسويق عبر البريد الإلكتروني والكوكيز غير الضرورية — ويمكنك سحبها في أي وقت.

مصلحة مشروعة: أمن الموقع ومنع الاحتيال والإحصاءات التشغيلية المتوازنة مع خصوصيتك.

كيف نجمع المعلومات

نفضّل الجمع المباشر منك (الموقع/الدعم/البريد/الزيارة/الشراء)، وقد نجمع من أطراف ثالثة عند الضرورة (شركة توظيف/مرجع شخصي/شركة شحن أو دفع) عندما يكون غير عملي الجمع منك مباشرة.

الإفصاح عن المعلومات الشخصية

لا نُفصح عن معلوماتك إلا بموافقتك أو وفق ما يسمح/يفرضه القانون. قد نشارك الحدّ الأدنى اللازم مع مزودي خدمات (الدفع، الشحن، الاستضافة/الأمن، التسويق بالاشتراك) بموجب اتفاقيات معالجة بيانات تلزمهم بالسرية والأمان واستخدام البيانات لغرض تقديم الخدمة فقط. لا نبيع بياناتك الشخصية.

أمان معلوماتك وتخزينها

نخزّن المعلومات ورقيًا وإلكترونيًا لدى مزوّدي استضافة موثوقين باتفاقات تعاقدية مناسبة. نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مثل جدران حماية محدثة، تشفير، ضوابط وصول، تدريب موظفين، واتفاقيات سرية. قد يضمّ موقعنا روابط لمواقع خارجية؛ يُرجى مراجعة سياساتهم الخاصة إذ لا نتحمّل مسؤوليتها.

الكوكيز

يستخدم موقعنا “ملفات تعريف الارتباط”. نضع الكوكيز الضرورية لتشغيل الموقع، ولا نستخدم الكوكيز غير الضرورية (تحليلات/إعلانات) إلا بعد موافقتك. يمكنك إدارة تفضيلاتك من “إعدادات الكوكيز” أو متصفحك. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع, بالنسبة للزوّار في المملكة العربية السعودية/الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، لن نفعّل الكوكيز غير الضرورية (التحليلات/الإعلانات) أو أي وسوم قياس/إعلانات قبل الحصول على موافقة صريحة (Opt-in) ويمكنك تعديلها في «إعدادات الكوكيز» في أي وقت.

الشركاء الإعلانيون والتحليليون (Meta, Google, TikTok, Snap)

نستخدم أدوات شركائنا للإعلانات والقياس — مثل Meta Pixel/Conversions API وGoogle Ads/Analytics (بما في ذلك Consent Mode عند انطباقه) وTikTok Pixel/Events API وSnap Pixel/Conversions API — لقياس الأداء، وتحسين الإعلانات، وتقديم محتوى وعروض أكثر صلة. في المناطق التي تشترط ذلك قانونيًا (مثل المملكة العربية السعودية/الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة) لا نفعّل الكوكيز/الوسوم غير الضرورية ولا نجمع/نشارك البيانات للأغراض الإعلانية إلا بعد موافقة صريحة (Opt-in)، ويمكن إدارة/تعديل الموافقة عبر «إعدادات الكوكيز» في أي وقت.

فئات البيانات قد تشمل: معرّفات الكوكيز/الأجهزة، عنوان IP، المُحيل (referrer)، الصفحات/الأزرار التي تم التفاعل معها، وأحداث الموقع (مثل الإضافة إلى السلة والشراء وقيمته). لا نرسل معلومات تعريفية مباشرة (PII) خام داخل هذه الأدوات (مثل الاسم أو الهاتف أو أي محتوى للدردشة أو أي معلومات حسّاسة) ونلتزم بمبدأ تقليل البيانات.

عند استخدام قوائم عملاء إعلانية، نُدرج بيانات مُجزّأة (Hashed) وبـ موافقة مناسبة ووفق شروط المنصات. يمكنك سحب الموافقة أو الاعتراض عبر «إعدادات الكوكيز» و/أو إعدادات الإعلانات في حساباتك لدى Meta/Google/TikTok/Snap. نتلقى أيضًا تقارير وقياسات مجمّعة ومجهّلة الهوية. لا نبيع بياناتك الشخصية بالمعنى المعتاد لهذا المصطلح.

الولايات المتحدة (الانسحاب): قد تُصنَّف بعض استخدامات أدوات الإعلان/القياس قانونيًا كـ «بيع» أو «مشاركة». نتيح خيار «Do Not Sell or Share My Personal Information» (إن وُجد) ونحترم إشارات الانسحاب الموحّدة المعترف بها قانونيًا مثل Global Privacy Control (GPC) حيثما ينطبق.

النقل الدولي: قد ينطوي استخدام هذه الأدوات على نقل بيانات إلى دول أخرى. نُجري تلك النقلات وفق ضمانات تعاقدية وتنظيمية مناسبة كما هو مبيّن في قسم «النقل الدولي للبيانات» (بما في ذلك SCCs و/أو SDAIA SCCs حيث ينطبق)، مع تدابير إضافية عند اللزوم.

اختياراتك الإعلانية:

إدارة أو سحب الموافقة عبر «إعدادات الكوكيز» في موقعنا.

إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عبر رابط الإلغاء داخل الرسالة.

التحكّم بالإعلانات المعتمدة على الاهتمامات من إعدادات حساباتك على Meta/TikTok/Snap/Google ومن إعدادات جهازك/متصفحك.

(للولايات المتحدة) استخدام رابط Do Not Sell or Share My Personal Information إن كان متاحًا، أو تفعيل GPC في المتصفح/الأدوات المدعومة.

نماذج العملاء (Lead Ads) اختياري عند الاستخدام

إذا قدّمت نموذج تواصل على منصات مثل Meta أو TikTok أو Snap، نستخدم المعلومات للغرض المبيّن فقط (مثل الاستفسارات/الدعم/العروض)، ولن نستخدمها لأغراض غير ذات صلة دون موافقتك. يمكنك طلب الحذف في أي وقت كما هو موضّح في قسم «حقوقك وكيفية الوصول إلى معلوماتك وتصحيحها» أو عبر وسيلة الاتصال في قسم «الاتصال بنا».

النقل الدولي للبيانات

قد ننقل بياناتك خارج بلدك (بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة وإلى دول قد لا توفّر مستوى حماية مماثل). عند القيام بذلك، نلتزم بما يلي:

أساس قانوني وضمانات مناسبة: نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو ما يكافئها بموجب القوانين ذات الصلة، مع تدابير إضافية عند اللزوم (مثل التشفير وتقليل البيانات وضبط الوصول).

السعودية (PDPL): بالنسبة للأشخاص الموجودين داخل المملكة العربية السعودية، قد يشمل النقل الاعتماد على البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن SDAIA (SDAIA SCCs) أو ضمانات أخرى مقبولة بموجب PDPL، وبما لا يخلّ بمصالح المملكة وأمنها وسياستها العامة.

المعالجون والجهات المستقبِلة: نُلزم مزوّدي الخدمة (المعالِجين) والمتلقّين الخارجيين باستخدام البيانات للغرض المشروع فقط، وتطبيق مستوى حماية مناسب، وعدم إجراء تحويلات لاحقة (Onward Transfers) إلا بضمانات مكافئة.

مبدأ تقليل البيانات: لا ننقل إلا الحد الأدنى اللازم لتحقيق الأغراض المشروعة، ونُراجع الحاجة للنقل دوريًا.

تدابير أمنية: نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة (تشفير أثناء النقل وربما أثناء التخزين، ضوابط وصول مبنية على الأدوار، سجلّات تدقيق، واختبارات أمنية عند الاقتضاء).

حقوقك: يمكنك طلب معلومات إضافية عن آليات النقل المعمول بها و/أو طلب نسخة من البنود التعاقدية ذات الصلة إلى الحد المسموح به قانونًا عبر بيانات التواصل في قسم «الاتصال بنا».

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أو كما يقتضيه القانون، ثم نحذفها أو نُجهّلها. أمثلة إرشادية:

سجلات الطلب والفواتير/الدفع: حتى 7 سنوات (التزامات محاسبية/ضريبية).

مراسلات الدعم: حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل.

بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو 24 شهرًا من عدم التفاعل، أيهما أسبق.

حقوقك و كيفية الوصول إلى معلوماتك 

سنتخذ خطوات معقولة لضمان دقة وتحديث المعلومات. لك — وفق القوانين المعمول بها — الحقوق التالية: الوصول، التصحيح، المحو، تقييد المعالجة، الاعتراض (بما في ذلك على التسويق المباشر)، وقابلية نقل البيانات. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون تأثير على شرعية المعالجة السابقة للسحب.

لطلب الوصول/التصحيح/المحو… إلخ، تواصل معنا وسنرد خلال 30 يومًا ما لم يوجد استثناء قانوني، وسنبيّن أسباب أي رفض وكيفية الشكوى.

حقوق المقيمين في المملكة العربية السعودية (PDPL): إذا كنت موجودًا داخل المملكة، فقد تتمتع بحقوق إضافية بموجب PDPL تشمل, وفق الحدود النظامية, طلب الاطلاع والتصحيح والحذف/الإتلاف والاعتراض على المعالجة والاطلاع على أساس النقل الدولي. سنستجيب لطلباتك خلال المدة النظامية المعمول بها.

الشكاوى والاستفسارات

نلتزم بحماية خصوصيتك وسنعالج الشكاوى ضمن مدة معقولة. كما يحق لك — إن كنت في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة — التقدّم بشكوى لدى سلطتك الرقابية المحلية.

الاتصالات المباشرة والمواد الترويجية

قد نرسل مواد ترويجية من وقت لآخر؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، مع استمرار رسائل المعاملات الضرورية (تأكيد الطلب/الشحن/الخدمة).

تحديثات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا

قد نحدّث هذه السياسة دوريًا؛ تسري النسخة المنشورة مع تاريخ النفاذ المبيّن.

الاتصال بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]